mobileWFM

Mobile Workforce Management

Mit Mobile WFM (Mobile Workforce Management) können Unternehmen Ihre Arbeitsabläufe im Service- und Montage-Außendienst optimieren: Kosten senken und Servicequalität steigern.

Mit Mobile WFM bearbeiten Ihre Mitarbeiter Aufträge vor-Ort im Handumdrehen: Denn alle relevanten Daten aus dem Backend-System stehen den Mitarbeitern vor-Ort zur Verfügung, sodass eine effiziente Abwicklung zur Zufriedenheit ihrer Kunden gewährleistet wird.

Rückmeldungen wie Arbeitszeiten, Materialverbrauch, Unterschriften oder Tätigkeitsberichte werden ebenfalls mobil und digital auf dem Notebook oder Smartphone erfasst - so einfach wie nie zuvor. Durch die digitale Erfassung wird der Papierflut Einhalt geboten: Mehrfacherfassungen entfallen und Fehler werden vermieden. Schlussendlich ergibt sich ein schlanker Prozess für die Auftragsabwicklung mit signifikant geringeren Kosten.

Mit Mobile WFM können auch Prozesse im Bereich IT Servicemanagement und Facility Services ganz einfach mobilisiert werden.

Funktionen Mobile Workforce Management

Service- und Montageaufträge

  • Kalender
    • Ansicht Tag, Woche, Liste
    • optional: Mitarbeiter kann Auftrag verschieben
  • Auftragsansicht: Übersicht, Beschreibung
  • Detailansicht
    • Kundenzuordnung
    • Auftragsstatus: zugewiesen, gestartet, fertiggestellt, unterbrochen
    • Objekt (bspw. Baumaschine)
    • Hinweis-Texte
    • Material
  • Neuer Auftrag
    • Servicetechniker kann neuen Auftrag erstellen (Objektsuche, Kundensuche)
  • Historie
    • Übersicht der bisherigen Serviceaufträge

Rückmeldungen für ERP System

  • Material
    • verbrauchte Materialien (inkl. Fahrzeuglager)
    • vom Mitarbeiter hinzugefügt (Fahrzeuglager)
    • manuelles Material (vor Ort gekauft, ReNr.)
    • zum Kunden gelieferte Materialien (Lieferscheinnummer erfassen)
    • vom Kunden bereitgestelltes Material
  • Weitere Rückmeldungen
    • Verrechenbare Zeiten (vom Mitarbeiter erfasst)
    • Text Tätigkeitsbeschreibung
    • Störungsursache /-Code
    • Erfassung Unterschrift Kunde
    • Fahrzeiten und Kilometer

Leistungsnachweis für den Kunden

  • Verrechenbare Zeiten
  • Material
  • zum Auftrag erfasste Texte
  • vor Ort drucken oder versenden

Vorteile und Nutzen Mobile Workforce Management

  • Optimaler Informationsfluss von der Auftragserfassung bis zum Abschluss
  • Kürzere Durchlaufzeiten der Service-Aufträge
  • Raschere Verrechnung
  • Mitarbeiter konzentrieren sich auf wertschöpfende Tätigkeiten
  • Keine Mehrfacherfassungen, papierlose Abwicklung
  • Transparenter Geschäftsprozess durch aktuelle Daten und zeitnahe Rückmeldungen
  • Erhöhte Servicequalität steigert die Kundenzufriedenheit
  • Fehlerlose Auftragsbearbeitung
  • Plausibilitätsprüfung der Eingabedaten
  • Leicht bedienbare und intuitive Oberfläche

Verfügbar für

  • Windows 10 Mobile
  • Windows 7, 8, 10
  • Windows CE
  • Android (ab v2.3)
  • Apple iOS